返金ポリシー
最終更新日:2026年3月1日
私たちはお客様にご満足いただけるサービスを目指しています。以下はeSIM Duhyの返金ポリシーです。
1. 返金条件
ご購入から24時間以内、かつeSIMがまだ開通されていない(QRコードが未スキャン)場合、返金をご請求いただけます。eSIMが開通された後は返金処理を行えません。
2. 返金手続き
- 件名「返金リクエスト」でsupport@duhy.vnまでメールをお送りください
- ご注文番号と返金理由をお知らせください
- 24時間以内に確認のご連絡をいたします
- 返金は元のお支払い方法へ3〜5営業日以内に返金されます
3. 全額返金の対象となるケース
- eSIM Duhy側の技術的不具合でeSIMが動作しない場合
- eSIMプランが商品説明と異なる場合
- QRコードが破損していてスキャンできない場合
4. 返金対象外のケース
- eSIMがすでに開通されている(QRコードがスキャン済み)場合
- 端末がeSIMに非対応の場合
- 返金請求期間(24時間)を過ぎた場合
- データ容量を使い切った場合
ご質問はこちらまで:support@duhy.vn