Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 01/03/2026
Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với dịch vụ. Dưới đây là chính sách hoàn tiền của eSIM Duhy.
1. Điều kiện hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi mua nếu eSIM chưa được kích hoạt (chưa quét mã QR). Sau khi eSIM đã được kích hoạt, chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền.
2. Quy trình hoàn tiền
- Gửi email đến support@duhy.vn với tiêu đề 'Yêu cầu hoàn tiền'
- Cung cấp mã đơn hàng và lý do hoàn tiền
- Chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 24 giờ
- Tiền được hoàn về tài khoản gốc trong 3-5 ngày làm việc
3. Trường hợp được hoàn tiền 100%
- eSIM không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ phía eSIM Duhy
- Gói eSIM không đúng với mô tả sản phẩm
- Mã QR bị lỗi hoặc không thể quét
4. Trường hợp không được hoàn tiền
- eSIM đã được kích hoạt (đã quét mã QR)
- Thiết bị không hỗ trợ eSIM
- Hết thời hạn yêu cầu hoàn tiền (sau 24 giờ)
- Sử dụng hết dung lượng data
Mọi thắc mắc liên hệ: support@duhy.vn
