Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng

2. Cách yêu cầu xóa dữ liệu

Có 2 cách để gửi yêu cầu xóa dữ liệu:

• Cách 1 (khuyên dùng): Gửi email tới support@duhy.vn với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu", kèm email đăng ký và/hoặc Facebook ID của bạn.
• Cách 2: Đăng nhập vào tài khoản → vào trang Hồ sơ → bấm "Xóa tài khoản" (nếu có).

3. Thông tin cần cung cấp

• Email đăng ký hoặc Facebook ID đã dùng để đăng nhập
• Số điện thoại (nếu có) để đối soát
• Lý do xóa (không bắt buộc)

4. Thời gian xử lý

Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tất xóa dữ liệu trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày xác nhận. Sau khi xóa, dữ liệu cá nhân sẽ không thể khôi phục.

5. Dữ liệu bắt buộc lưu giữ theo luật

Một số dữ liệu cần được giữ lại theo quy định pháp luật Việt Nam (ví dụ hóa đơn điện tử, log giao dịch tài chính lưu tối thiểu 5 năm theo Luật Kế toán). Các dữ liệu này sẽ được lưu ẩn danh và chỉ phục vụ mục đích kế toán/kiểm toán.

6. Ngắt kết nối Facebook

Nếu bạn chỉ muốn ngắt liên kết Facebook (không xóa tài khoản eSIM Duhy), bạn có thể vào Facebook → Cài đặt → Ứng dụng và Trang web → tìm "eSIM Duhy" → bấm Gỡ. Tài khoản eSIM Duhy của bạn vẫn được giữ và có thể đăng nhập lại bằng email/mật khẩu.